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Experiência, Sucesso do Cliente & Lealdade
Desenvolver estratégias de sucesso do cliente - Desenvolver estratégias de sucesso do cliente - Melhorar a experiência do cliente através de pontos de contato otimizados
OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
Desenvolver estratégias de sucesso do cliente:
Ensinar aos participantes como projetar e implementar estratégias eficazes de sucesso do cliente que aumentem a retenção, promovam a satisfação e impulsionem o crescimento da receita a longo prazo.
Melhorar a experiência do cliente através de pontos de contato otimizados:
Capacitar os participantes a analisar e aprimorar a jornada do cliente, identificando pontos de contato críticos e implementando melhorias para garantir uma experiência consistente e positiva em todos os canais.
Utilizar dados e feedback para impulsionar melhorias:
Instruir sobre como coletar, analisar e utilizar dados e feedback dos clientes para fazer ajustes proativos nos produtos ou serviços, visando melhorar continuamente a experiência do cliente e os resultados do negócio.
SEU PROFESSOR
TÉRCIA DUARTE
Professora especialista em Marketing, Comunicação e Gestão da Lealdade com o Cliente.
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